Проверка паспорта гостя и работа с возражениями гостей при подписании договора для посуточной аренды
Наличие полностью заполненного договора с корректными данными — ваша основная защита в случае проблемных ситуаций. В нём фиксируется личность гостя, а также условия проживания, ответственность за имущество и правила аренды.
Подписанный договор влияет на поведение гостя: понимая, что за нарушение правил и порчу имущества предусмотрены штрафы, он с большей вероятностью будет соблюдать правила проживания и бережнее относиться к имуществу.
Договор WeRent — не формальность, а юридически значимый документ. Он защищает вас в случае инцидентов с соседями и снимает с вас ответственность за любые действия гостей.
Наличие полностью заполненного договора с корректными данными — ваша основная защита в случае проблемных ситуаций. В нём фиксируется личность гостя, а также условия проживания, ответственность за имущество и правила аренды.
Подписанный договор влияет на поведение гостя: понимая, что за нарушение правил и порчу имущества предусмотрены штрафы, он с большей вероятностью будет соблюдать правила проживания и бережно относиться к имуществу.
Договор WeRent — не формальность, а юридически значимый документ. Он защищает вас в случае инцидентов с соседями и снимает с вас ответственность за любые действия гостей.
Подписанный договор влияет на поведение гостя: понимая, что за нарушение правил и порчу имущества предусмотрены штрафы, он с большей вероятностью будет соблюдать правила проживания и бережно относиться к имуществу.
Договор WeRent — не формальность, а юридически значимый документ. Он защищает вас в случае инцидентов с соседями и снимает с вас ответственность за любые действия гостей.
Проверка данных паспорта
WeRent проверяет паспортные данные, введённые гостем, через проверку контрольной суммы паспорта
Если паспортные данные гостя не действительны - гость ошибся или намеренно ввёл данные несуществующего паспорта, то в письме с подписанным договором мы пришлём информацию об ошибке валидации данных.
Если вы получили такое письмо, в нём вы можете найти фотографии паспорта гостя и селфи гостя с паспортом. Проверьте, реальны ли они.
Если гость прикрепил реальные фотографии, на них должны быть паспорт и селфи гостя с паспортом. Селфи должно быть похоже на фотографию в паспорте, а паспорт отдельно и паспорт на селфи — совпадать. Далее проверьте, совпадают ли данные, введённые гостем, с данными в паспорте.
Если это просто опечатка гостя, вы можете попросить его переоформить договор или оставить всё как есть.
Если же в прикреплённых фото вы НЕ видите фотографии паспорта или очевидно, что они нереалистичные (например, сгенерированы ИИ), либо данные в паспортах на двух фото отличаются и вообще не совпадают с тем, что гость ввёл в поля с данными паспорта, — очевидно, что гость по какой-то причине отказывается фактически подписывать договор и пытается обмануть систему.
В таком случае советуем написать гостю и узнать, почему он так поступил.
Если гость прикрепил реальные фотографии, на них должны быть паспорт и селфи гостя с паспортом. Селфи должно быть похоже на фотографию в паспорте, а паспорт отдельно и паспорт на селфи — совпадать. Далее проверьте, совпадают ли данные, введённые гостем, с данными в паспорте.
Если это просто опечатка гостя, вы можете попросить его переоформить договор или оставить всё как есть.
Если же в прикреплённых фото вы НЕ видите фотографии паспорта или очевидно, что они нереалистичные (например, сгенерированы ИИ), либо данные в паспортах на двух фото отличаются и вообще не совпадают с тем, что гость ввёл в поля с данными паспорта, — очевидно, что гость по какой-то причине отказывается фактически подписывать договор и пытается обмануть систему.
В таком случае советуем написать гостю и узнать, почему он так поступил.
Работа с возвражениями при подписании договора
Некоторые гости отказываются подписывать договор или говорят, что не работает / не получается подписать. Или подписывают договор несуществующими данными.
Мы постарались собрать все аргументы, которые позволят успокоить гостя и убедить его подписать договор без скандалов и лишней траты времени на выяснение причин.
Мы постарались собрать все аргументы, которые позволят успокоить гостя и убедить его подписать договор без скандалов и лишней траты времени на выяснение причин.
Существуют различные причины, по которым около 20% гостей не подписывают договор.
Этих гостей можно разделить на 3 категории. Мы расскажем, как работать с каждой из них и какие решения можем вам предложить. Часть решений общая для всех категорий, поэтому рекомендуем прочитать их все.
Этих гостей можно разделить на 3 категории. Мы расскажем, как работать с каждой из них и какие решения можем вам предложить. Часть решений общая для всех категорий, поэтому рекомендуем прочитать их все.
🔹 Боятся оставлять свои данные / фото на незнакомом сервисе, нервничают и могут начать ругаться
Это категория гостей, которые пишут вам в личные сообщения, что не хотят и не будут подписывать договор.
- «Я не буду отправлять селфи, вы возьмёте на меня кредит»
- «Данные паспорта я еще могу ввести, но фото паспорта и тем более селфи грузить не буду»
- «В век цифрового мошенничества опасаюсь вводить любые персональные данные на сторонние сайты»
- «Первый раз вижу сайт, подписание по смс, как это? Выглядит очень подозрительно»
Обычно вы видите сообщения примерно такого содержания.
Первопричина здесь — страх гостя перед неизвестным сервисом и необходимостью оставлять свои персональные данные.
Вам нужно успокоить гостя. Вот как вы можете это сделать:
Первопричина здесь — страх гостя перед неизвестным сервисом и необходимостью оставлять свои персональные данные.
Вам нужно успокоить гостя. Вот как вы можете это сделать:
1. Подписание договора — требование закона. Его выполнение обязательно для обеих сторон — и арендодателя, и арендатора.
2. Договор защищает обе стороны, в том числе вас. Нам, как арендодателю, он нужен, чтобы убедиться, что мы не заселяем подозрительного человека. А вас договор защищает от любых нарушений условий проживания с нашей стороны. После заключения договора вы можете быть уверены, что мы будем обязаны вас заселить, а в случае непредвиденных проблем с проживанием (у нас такого обычно не случается, но от форс-мажоров никто не застрахован) вернём вам компенсацию.
3. Сервис для подписания — проверенный сервис для арендаторов посуточной аренды. Они не хранят данные: всё, что вы ввели, и все фотографии, которые прикрепили, используются только для формирования договора. Сам договор в сервисе тоже не хранится — он отправляется только на электронную почту. То есть ваши данные не попадут к третьим лицам.
4. Если гость переживает из-за чего-то конкретного, например, его устраивает всё, кроме селфи, вы можете предложить ему заполнить договор частично. Например, не прикладывать селфи или вместо него приложить другое фото — например, дубль фотографии паспорта. Можно сказать, что вы понимаете его опасения и готовы пойти навстречу. В большинстве случаев вам, как арендодателю, этих данных будет достаточно, и они не снизят вашу безопасность.
5. То же самое касается других полей. Если гость не хочет заполнять какое-то поле или несколько полей, помните, что не все поля обязательны для заполнения. В большинстве случаев вы хотите, чтобы гость их заполнил, но для единичных случаев можно сделать исключение и написать гостю, что он может заполнить только те данные, которые считает безопасными для себя.
6. Если вы не хотите разбираться с гостями, которые жалуются на селфи, вы можете временно или насовсем отключить блок с селфи или фото паспорта в договорах. Как это сделать, читайте здесь. Тогда у гостей останутся только текстовые поля для заполнения, без фотографий. Но вы должны понимать, что даже с проверкой паспорта отсутствие фото делает договор менее надёжным и снижает вашу безопасность.
🔹 Не могут подписать из-за проблем с интернетом и / или мобильной связью
К сожалению, сейчас это самая распространённая причина, с которой мы не можем ничего поделать. Если через Wi-Fi проблем с подписанием обычно нет, то через мобильный интернет в зависимости от региона могут наблюдаться проблемы из-за ограничений связи.
Что делать в таком случае?
1. Чаще всего это касается гостей, которые подписывают договор в последний момент — буквально перед заселением. Добавьте сообщение за 1–2 суток с напоминанием о подписании договора.
2. Если у вас настроена отправка инструкций и кодов от замка только после подписания, чтобы не возникло проблем, отметьте договор подписанным вручную через интерфейс.
Для этого перейдите в бронирование, в раздел «Автоматизация», и в строке «Договор» нажмите «Отметить подписанным».
Все сообщения, которые должны отправляться только после подписания, отправятся, и гость сможет заехать. После этого вы можете убрать отметку, и гость сможет подписать договор.
Для этого перейдите в бронирование, в раздел «Автоматизация», и в строке «Договор» нажмите «Отметить подписанным».
Все сообщения, которые должны отправляться только после подписания, отправятся, и гость сможет заехать. После этого вы можете убрать отметку, и гость сможет подписать договор.
Чтобы обезопасить себя в такой ситуации, можете брать дополнительный залог с таких гостей.
Подробнее, как управлять подписанием и отмечать договор подписанным - читайте в статье про управление автоматизацией
Подробнее, как управлять подписанием и отмечать договор подписанным - читайте в статье про управление автоматизацией
🔹 Обманывают, что не могут подписать / настаивают на подписании вручную / вводят несуществующие данные
Это самая подозрительная категория гостей, на которую вам нужно обратить пристальное внимание.
Некоторые гости могут говорить вам, что у них ничего не получается, сервис не работает, СМС не приходит и прочее. Не все они вас обманывают! Иногда у гостя действительно может не работать или плохо работать интернет, что мешает ему подписать договор. Об этом мы рассказали в пункте выше.
Но здесь мы разберём те случаи, когда гости не хотят подписывать договор и пытаются ввести вас в заблуждение.
Некоторые гости могут говорить вам, что у них ничего не получается, сервис не работает, СМС не приходит и прочее. Не все они вас обманывают! Иногда у гостя действительно может не работать или плохо работать интернет, что мешает ему подписать договор. Об этом мы рассказали в пункте выше.
Но здесь мы разберём те случаи, когда гости не хотят подписывать договор и пытаются ввести вас в заблуждение.
1. Если гость пишет вам, что не может подписать договор, потому что не приходит СМС, попросите скриншот этапа с вводом номера и ожиданием СМС.
Если гость присылает вам скриншот, значит, у него действительно есть проблема. Тогда перейдите к предыдущей категории и прочитайте, как вы можете вручную проставить подпись договора, чтобы гость получил данные от замка, если они у вас привязаны к подписанию.
Если гость присылает вам скриншот, значит, у него действительно есть проблема. Тогда перейдите к предыдущей категории и прочитайте, как вы можете вручную проставить подпись договора, чтобы гость получил данные от замка, если они у вас привязаны к подписанию.
2. Если гость пишет, что онлайн-подписание подозрительно, сервис подозрительный и ничего он подписывать так не будет, предложите ему встретиться лично: приехать за ключами и подписать договор вручную.
Если гость согласится, то, вероятно, он просто очень мнительный. Вы можете попробовать заполнить с ним договор без онлайн-подписания, но удалённо. Или отметить договор подписанным без фактического подписания (или просто не подписывать) в качестве исключения.
Если гость согласится, то, вероятно, он просто очень мнительный. Вы можете попробовать заполнить с ним договор без онлайн-подписания, но удалённо. Или отметить договор подписанным без фактического подписания (или просто не подписывать) в качестве исключения.
3. Если гость ввёл несуществующие данные, подробнее о проверках паспорта смотрите выше.
Если гость просто немного ошибся при вводе, попросите его переподписать договор, указав на ошибку, или оставьте всё как есть, если фотографии паспорта реальные.
Если гость просто немного ошибся при вводе, попросите его переподписать договор, указав на ошибку, или оставьте всё как есть, если фотографии паспорта реальные.
Если гость вас обманывает
Если в любом из описанных выше случаев гость вас обманывает:
Вы можете уточнить у гостя, почему он так поступает. Но, вероятнее всего, такой гость может быть проблемным.
Что делать с таким гостем — ваш выбор. Вы можете, например:
- говорит, что не может подписать договор, но на самом деле даже не начинал его заполнять
- говорит, что подписал бы лично, но в итоге отказывается куда-либо ехать
- заполняет договор несуществующими данными
Вы можете уточнить у гостя, почему он так поступает. Но, вероятнее всего, такой гость может быть проблемным.
Что делать с таким гостем — ваш выбор. Вы можете, например:
- всё же попробовать убедить его подписать договор
- добавить ему залог и не заставлять подписывать договор
- не заселять без подписи
- отказаться от бронирования
Отключение селфи / фото паспорта
Обратите внимание, отключение этой настройки снижает вашу безопасность
Если вы не хотите разбираться с гостями, которые жалуются на селфи - вы можете временно или насовсем отключить блок с селфи или фото паспорта в договорах. Тогда у гостей останутся только текстовые поля для заполнения, без фото. Но вы должны понимать, что даже с проверкой паспорта, отсутствие фото делает договор менее надежным и снижает таким образом вашу безопасность. Как это сделать, читайте здесь
Чтобы отключить (или вернуть) селфи и фото:
1. перейдите в раздел Автоматизация - Договоры
2. найдите блок Проверка личности гостя
3. чтобы убрать при подписании добавление гостем селфи с паспортом - снимите галочку у пункта "селфи с паспортом"
4. чтобы убрать при подписании добавление скана/фото паспорта - снимите галочку у пункта "фото с паспортом"
1. перейдите в раздел Автоматизация - Договоры
2. найдите блок Проверка личности гостя
3. чтобы убрать при подписании добавление гостем селфи с паспортом - снимите галочку у пункта "селфи с паспортом"
4. чтобы убрать при подписании добавление скана/фото паспорта - снимите галочку у пункта "фото с паспортом"
