Частые вопросы по управлению автоматизацией заселения

Список всех вопросов - нажмите на нужный, чтобы быстро перейти к ответу:

1. Откройте календарь
2. Найдите нужное бронирование, и нажмите на плашку с ним
3. Далее действие зависит от устройства, с которого у вас открыт WeRent
📱 Если вы управляете с приложения или мобильного, то откроется мини-окно с информацией о бронировании.
Если вы хотите скопировать код и отправить его гостю вручную -  - нажмите кнопку "Автоматизация"

Если вы хотите, чтобы система автоматически мгновенно отправила сообщение, то для начала перейдите в раздел "Автоматизация"

💻 Если вы управляете с ноутбука или ПК, то откроется окно "Детали бронирования" - наверху выберите вкладку "Автоматизация и чат с гостем"

Вы должны увидеть блок "Прогресс брони / быстрые действия"

4. Найдите фиолетовый блок "Доступ к замку"
5. Нажмите на плашку с цифрами, чтобы скопировать код и отправить гостю вручную
6. Или - нажмите на кнопку "Отправить код сейчас" - чтобы отправить сообщение с кодом автоматически, мгновенно

1. Откройте календарь
2. Найдите нужное бронирование, и нажмите на плашку с ним
3. Далее действие зависит от устройства, с которого у вас открыт WeRent
📱 Если вы управляете с приложения или мобильного, то откроется мини-окно с информацией о бронировании. Прямо здесь вы можете увидеть статус договора.

💻 Если вы управляете с ноутбука или ПК, то откроется окно "Детали бронирования" - наверху выберите вкладку "Автоматизация и чат с гостем"

Вы должны увидеть блок "Прогресс брони / быстрые действия"

1. Откройте календарь
2. Найдите нужное бронирование
3. Если бронирование оплачено - цвет плашки с ним будет зеленым

Работает только если у вас подключены залоги в WeRent или Реалти

1. Откройте календарь
2. Найдите нужное бронирование, и нажмите на плашку с ним
3. Далее действие зависит от устройства, с которого у вас открыт WeRent
📱 Если вы управляете с приложения или мобильного, то откроется мини-окно с информацией о бронировании. Прямо здесь вы можете увидеть статус залога.

💻 Если вы управляете с ноутбука или ПК, то откроется окно "Детали бронирования" - наверху выберите вкладку "Автоматизация и чат с гостем"

Вы должны увидеть блок "Прогресс брони / быстрые действия", и в нём вы найдёте информацию о статусе залога

Для ситуаций, когда у вас добавлены автосообщения с условием отправки "только после полной оплаты / залога / подписания договора" - с одним или всеми условиями.
 
Если у гостя возникли трудности, или например вы получили оплату другим способом - то вы всегда можете поставить отметку, которая сымитирует оплату/подписание и сообщения отправятся. А в будущем эту отметку снять, чтобы гость реально оплатил/подписал.

1. Откройте календарь
2. Найдите нужное бронирование, и нажмите на плашку с ним
3. Далее действие зависит от устройства, с которого у вас открыт WeRent
📱 Если вы управляете с приложения или мобильного, то откроется мини-окно с информацией о бронировании. Нажмите кнопку "Автоматизация"

💻 Если вы управляете с ноутбука или ПК, то откроется окно "Детали бронирования" - наверху выберите вкладку "Автоматизация и чат с гостем"

Вы должны увидеть блок "Прогресс брони / быстрые действия"

4. Найдите нужную строку - договор / оплата / залог
5. Найдите справа кнопку "Отметить" и нажмите её - статус поменяется на успех

1. Откройте календарь
2. Найдите нужное бронирование, и нажмите на плашку с ним
3. Далее действие зависит от устройства, с которого у вас открыт WeRent
📱 Если вы управляете с приложения или мобильного, то откроется мини-окно с информацией о бронировании. Нажмите кнопку "Автоматизация"

💻 Если вы управляете с ноутбука или ПК, то откроется окно "Детали бронирования" - наверху выберите вкладку "Автоматизация и чат с гостем"

Вы должны увидеть блок "Прогресс брони / быстрые действия"

4. Найдите строку "Отправляются в"
5. Нажмите на название мессенджера, номер телефона или кнопку Поменять

6. Введите новый номер телефона
7. Нажмите синюю кнопку "Искать"
8. Выберите мессенджер. Мессенджер будет найден среди тех, что подключены у вас и найдены у гостя.
9. Выберите один из вариантов:

• отправить неотправленные - будут отправлены только те сообщения, которые не были отправлены ни в 1 мессенджер. 
  Например: если гостю отправлены приветственные сообщения в Telegram, но не отправлено сообщение с кодом от замка, то поменяв номер телефона и мессенджер на MAX, вы можете отправить гостю только сообщение с кодом, не дублируя приветственные заново.
• отправить заново - все сообщения будут отправлены повторно с нуля, как для нового бронирования.

10. Нажмите кнопку "Изменить способ отправки"

1. Откройте календарь
2. На плашке бронирования будет показана иконка мессенджера, куда уже были отправлены сообщения

1. Чтобы узнать, куда будет отправлено, найдите нужное бронирование, и нажмите на плашку с ним
2. Далее действие зависит от устройства, с которого у вас открыт WeRent
📱 Если вы управляете с приложения или мобильного, то откроется мини-окно с информацией о бронировании.

💻 Если вы управляете с ноутбука или ПК, то откроется окно "Детали бронирования" - наверху выберите вкладку "Автоматизация и чат с гостем"

Вы должны увидеть блок "Прогресс брони / быстрые действия"

2. Найдите строку "Отправляются в"

У некоторых гостей скрыт поиск по номеру телефона, если у вас не ищется гость в телеграм, но у вас есть его аккаунт или чат с ним - попробуйте вместо номера вписать его id

Как это сделать?
1. Найдите и нажмите на нужное бронирование
📱 Если вы управляете с приложения или мобильного, откроется мини-окно с информацией о бронировании. Нажмите кнопку "Автоматизация"

💻 Если вы управляете с ноутбука или ПК, то откроется окно "Детали бронирования" - наверху выберите вкладку "Автоматизация и чат с гостем"

Вы должны увидеть блок "Прогресс брони / быстрые действия"

2. Найдите строку "Отправляются в"
3. Нажмите на название мессенджера, номер телефона или кнопку Поменять

4. Откроется окно "куда отправлять сообщения"
5. Выберите "По логину в Telegram"
6. Введите Telegram ID гостя, вместе со знаком @ вначале. Например: @werent
7. Нажмите кнопку искать
8. Выберите Telegram
9. Нажмите "изменить способ отправки"

Такое происходит по нескольким причинам:

1. у гостя нет аккаунта в мессенджере, который выбран у вас основным. В таком случае мы ищем его аккаунт в остальных подключенных вами мессенджерах, и отправляем в следующий.

2. у гостя есть аккаунт, но скрыт поиск аккаунта по номеру телефона - в таком случае мы не можем найти его аккаунт и поэтому пишем, что он не найден. Как искать аккаунт по id в Telegram - читайте здесь.

3. только для Telegram: у гостя есть аккаунт, но отправка сообщений доступна только пользователям с подпиской Telegram Premium. Решается оформление подписки в Telegram на аккаунт, с которого вы пишете гостям

4. только для Telegram: у гостя есть аккаунт, но отправлять ему сообщения можно только за звезды

4. редкий случай: система мессенджера временно наложила на ваш аккаунт запрет на отправку сообщений из-за частой отправки сообщений

1. Откройте календарь
2. Найдите нужное бронирование, и нажмите на плашку с ним
3. Далее действие зависит от устройства, с которого у вас открыт WeRent
📱 Если вы управляете с приложения или мобильного, то откроется мини-окно с информацией о бронировании. Перейдите в раздел "Автоматизация"

💻 Если вы управляете с ноутбука или ПК, то откроется окно "Детали бронирования" - наверху выберите вкладку "Автоматизация и чат с гостем"

Вы должны увидеть блок "Прогресс брони / быстрые действия"

4. Найдите фиолетовый блок "Доступ к замку"
5. Нажмите кнопку "Изменить время действия пароля"

6. При необходимости - измените день с которого И/ИЛИ по который будет действовать данный пароль
7. При необходимости - измените время, с которого И/ИЛИ по которое будет действовать данный пароль
8. Нажмите кнопку "Сохранить"

По-умолчанию код начинает действовать:
за 3 часа до времени заезда

А прекращает работать:
за 3 часа до времени выезда

Это время вы всегда можете изменить в настройках замка в WeRent или отдельно для конкретного бронирования - как это сделать, читайте здесь.

1. Перейдите в раздел Настройки - Онлайн-оплата
2. Если вы видите предложение подключения - значит залоги и/или онлайн-оплата подключены не через WeRent

3. Если вы видите, что статус подключено - значит подключено через WeRent

Обычно существуют 3 причины:

1 причина:
У бронирования не указан номер телефона

Как проверить? В шахматке у такого бронирования не будет показана иконка мессенджера

Чтобы убедиться наверняка и внести номер, перейдите в автоматизацию бронирования
📱 Если вы управляете с приложения или мобильного, нажмите на бронирование и в открывшемся мини-окне с информацией о бронировании. Здесь вы увидите подтверждение.

Чтобы добавить номер, перейдите в раздел Автоматизация бронирования

💻 Если вы управляете с ноутбука или ПК, то нажмите на бронирование, откроется окно "Детали бронирования" - наверху выберите вкладку "Автоматизация и чат с гостем"

Вы должны увидеть блок "Прогресс брони / быстрые действия"

Здесь вы увидите надпись "Не внесён номер" - нажмите "Добавить" и введите номер, а после выберите мессенджер. Подробнее читайте здесь

2 причина, почему не отправились сообщения:
Указан неверный номер телефона

Если у вас подключен бот в Telegram, вам придет соответствующее уведомление.

Гость или вы ошиблись при внесении, поэтому ни один из мессенджеров не найден
Как проверить? В шахматке у такого бронирования будет специальная иконка. Обновить номер телефона вы сможете тем же способом, что описан в 1 причине выше.

3 причина, почему не отправились сообщения:
Синхронизация с мессенджером не работает

Если у вас подключен бот в Telegram, вам придет уведомление, что отправка не удалась.

В шахматке вы увидите такую иконку:

Чтобы восстановить синхронизацию, перейдите в раздел Автоматизация - Способы отправки и переподключите мессенджер с ошибкой. Вы всегда можете написать в поддержку, и мы вам поможем.

4 причина, почему не отправились сообщения:
Подробнее читайте в разделе "Почему сообщения отправлены не в основной мессенджер"