Частые вопросы и ответы по подключению

Вы сейчас в реалти / бново, хотите попробовать автоматизацию, а потом полностью перейти с управлением, такое возможно? 
Да. Первые 30 дней бесплатно на пробу автоматизации, если понравится - потом переведем вас на систему управления WeRent полностью.


У вас сеть домов/квартир, не хотите сейчас полностью переходить, а просто попробовать на одном объекте автоматизацию, так возможно? 
Да, вы можете зарегистрироваться, система автоматически подтянет все объекты, но вы включите только для одной квартиры все, остальные отключим. Протестируете, как работает автоматизация. Если понравится - включим остальные и настроим для них. 30 дней пробный период.


При переходе бронирования, которые сейчас есть в другой системе - они перенесутся? Или это нужно делать вручную?  
Бронирования, которые есть у вас в календаре перенесутся к нам, все сохраниться. 


Хотите попробовать WeRent, но не хотите переходить с текущей системы управления (реалти / бново), можно сразу два сервиса, чтобы работало? 
Да, если вас интересует только автоматизация заселения - автоматические сообщений гостям, договоры, удаленное заселение, залоги.

Для полноценного управления ценами, занятостью и бронированиями - нет. Потому что синхронизация в таком случае корректно работать не будет - WeRent не сможет отправлять данные на площадку, занятые даты могут остаться открытыми, текущие брони могут не попасть в календарь WeRent, могут возникнуть овербукинги. Сначала необходимо отключить площадки от старой системы, затем подключить их в WeRent. Вы можете попробовать наш сервис в течение 30 дней бесплатно, отключится от своей системы управления и перейти к нам - переход быстрый, мы во всём помогаем с подключением.


Не нужна автоматизация и менеджер каналов(синхронизация с площадками), нужны только договоры - такое возможно? 
Да. Вы регистрируетесь у нас, создаете (или создаём вам) объект и шаблон договора. Но если вы не подключаете менеджер каналов, то бронирования вам придется заносить в календарь вручную, и далее брать оттуда ссылку на договор. Это больше действий, так как для каждого бронирования создается свой договор. 


Вы хотите перейти в WeRent, но у вас уже оплачено в текущей системе управления на несколько месяцев вперёд, что делать?
Напишите или позвоните нам в поддержку. Контакты поддержки смотрите тут, в разделе "Техническая поддержка" 


Как происходит переход на WeRent полностью - нужно ли скачивать приложение? Как подключаются существующие площадки? Что будет с уже существующими бронями?

• Приложение скачивается по желанию для удобства пользования сервисом - вы можете настраивать так же через браузер на телефоне или компьютере (ноутбуке)
  
• Существующие площадки подключаются по соответствующей для каждой площадки инструкции. При переходе из другой системы управления необходимо сначала отключить площадки от старой системы. Этот шаг вам придется выполнить самостоятельно, т.к. для него требуется доступ ко всем личным кабинетам площадок. Мы обязательно поможем вам в этом, но выполнить его за вас не можем.
  
• Все актуальные бронирования на площадках - текущие и будущие - сразу передадутся в WeRent после подключения площадки.
• Любые вопросы по настройке пишите нам в поддержку - мы подскажем как правильно настроить, или настроим за вас.

Работает ли WeRent с самозанятыми?
Да, работаем


Сколько лет WeRent на рынке?
Подобными проектами мы занимаемся уже более 12 лет. Создавали решения для частных отдельных компаний, а два года назад решили выйти на рынок и сделать наши решения доступными для всех. Сейчас мы продолжаем активно развиваться и расширяем наш сервис!
 

Если у вас отель с номерами, а не отдельные апартаменты/дома, возможно ли подключение?
На данный момент мы не работаем с отелями - но в будущем добавим такую возможность. 

Цена рассчитывается за количество объектов или за количество подключённых площадок?
Стоимость тарифа зависит от количества объектов. Чем больше объектов, тем ниже стоимость за 1 объект. Цена не меняется в зависимости от количества подключенных площадок — бесплатный тариф позволяет подключить до 2-х площадок к сервису, продвинутый тариф снимает данное ограничение, и можно подключать любое количество площадок.


Что значит продвинутый тариф?
Снимаются все ограничения бесплатного тарифа. Можно добавлять больше 1 объекта. В менеджере каналов — сколько угодно можно подключить синхронизаций с площадками. Создается собственный сайт, с которого можно получать прямые бронирования без комиссии. Пример такого сайта: https://rooms.werent.me/skandi-na-petrogradskoj-2911


Что входит в тариф с автоматизацией?
В тариф с автоматизацией, помимо базовых функций и снятия лимита по числу объектов и каналов, входят:

• Автоматические сообщения и ответы в MAX, Telegram и WhatsApp;
  
• Онлайн подпись договоров перед заездом через смс;
  
• Автоматическое создание кодов в замках TTLock и Tuya, уведомления о заезде;
  
• ИИ бот — автоматические ответы в MAX, Telegram и WhatsApp вместо менеджера на все частые вопросы.
  
  

Можно ли оплачивать сразу за год подписку?
Нет, пока что доступна только помесячная оплата. Вы привязываете карту, и списание происходит ежемесячно, в день окончания прошлой подписки. Если вы передумаете, подписку можно отменить в любой момент.


Как производится оплата?
Первые 30 дней бесплатно, а далее вы привязываете карту, и раз в месяц будет списываться сумма.


Сколько стоят договоры?
10 подписаний уже есть на вашем аккаунте. У них нет срока годности. Договорами можно пользоваться отдельно от автоматизации, они продаются пакетами: пакет 50 договоров — 30 рублей за штуку; пакет 100 договоров — 25 рублей за штуку; пакет 500 договоров — 19 рублей за штуку.

С какими площадками посуточной аренды можно интегрировать ваш сервис?
Сервис WeRent можно интегрировать с площадками Авито, Островок, Суточно, Циан, Квартирка, Твил, ДомКлик и Яндекс Путешествия, Bronevik, Домиксмарт, Hotelbook. Если вас интересует другая площадка - напишите нам в поддержку, мы точно подскажем, доступно ли сейчас подключение. Контакты поддержки смотрите тут, в разделе "Техническая поддержка" 


Что такое iCal?
Это не программа, ничего скачивать не нужно. Это просто способ передачи информации, всё настроено на нашей стороне. Вам нужно только понимать, что занятость будет передаваться, а цены нужно будет менять вручную на площадках, но овербукингов не будет.


Почему может не подключаться площадка? Показывает, что нет такого id отеля.
Для большинства площадок, сначала необходимо в самой площадке выбрать менеджер каналов WeRent, иначе поиск будет выдавать ошибку. Как это сделать - читайте в разделе инструкции по подключению каналов.


Со сколькими площадками одновременно может работать менеджер каналов?
Количество площадок зависит от выбранного тарифа: при бесплатном тарифе доступно максимум два канала; при тарифах «Продвинутый» и «С автоматизацией» число каналов, которые можно подключить, неограниченно.

Как именно работает синхронизация календарей между площадками? Если приходит бронирование, например, с Авито — даты автоматически закрываются на всех подключённых площадках или нужно вручную обновлять шахматку?
Всё синхронизируется автоматически. Менеджер каналов синхронизирует на разных площадках бронирований цены, занятость и бронирования, измененные из шахматки WeRent. Если бронирование приходит с Авито, даты автоматически закрываются на всех подключенных площадках, вручную обновлять шахматку необходимости нет.


Как быстро происходит синхронизация после изменения информации в WeRent? Например, после изменения цены или закрытия дат.
Если площадки подключены напрямую (например Авито, Суточно, Островок) то передача идет в течении 2-3 минут.
Занятость на каналах, синхронизированных с WeRent через iCal, обновляется с задержкой от нескольких минут до нескольких часов (в зависимости от площадки). 


Как понять, где синхронизируется все, а где надо что-то менять вручную на площадке?
На площадках, подключаемых напрямую (например Авито)

• данные синхронизируются автоматически после внесения изменений на WeRent
  
• цены и закрытие дат также автоматически обновляются
  
• цены, ограничения и занятость НЕ нужно менять в площадке, эти данные перезаписываются, все изменения только в календаре WeRent - 1 раз поменяли цену - на всех площадках изменилась автоматически

На площадках, подключаемых через iCal (как узнать, что это точно ical? Вы увидите уведомление об этом при подключении)

• необходимо вносить изменения вручную изменения цены. Однако, закрытие дат будет автоматически обновляться на всех площадках.
  

Можно ли менять цены объектов через WeRent с автоматической синхронизацией на все площадки? Сейчас цены приходится менять вручную на каждом сайте.
При внесении изменений через наш сервис цены автоматически меняются на площадках, подключенных напрямую - сейчас это Авито, Островок, Суточно, Броневик, Hotelbook. Остальные площадки в процессе подключения (Яндекс Путешествия и Озон будут подключены осенью 2026). На остальных площадках, подключенных через iCal, изменения цены необходимо вносить вручную.

Как работают договоры?
Договоры подписываются с помощью смс, вы один раз подготавливаете шаблон, и далее формируется уникальная ссылка, гость переходит по ней, делает фото паспорта, селфи с паспортом, подписывает с помощью смс — далее все приходит вам на почту. 


Есть ли у них срок годности? Например, если купить пакет на 100 договоров — сколько времени им можно пользоваться?
Нет срока годности.


А как вообще происходит подписание договоров для гостя?
Гость получает ссылку → переходит по ней → заполняет данные → делает селфи, фото паспорта → подписывает с помощью смс → далее подписанный договор приходит вам и гостю на почту. WeRent не хранит договора.


Это сторонний сервис для подписания? Как ОкиДоки?
Нет, это наш сервис. Всё управление происходит прямо в кабинете WeRent, а так же договор всегда связан с бронированием, не нужно ничего никогда вносить вручную - 1 раз настроили, и дальше всё работает полностью автоматически.


Что делать, если гости не хотят отправлять паспортные данные? Есть ли альтернативные способы подтверждения личности?
Да, такое может быть, но важно проговорить с гостем, что это его и ваша безопасность. Альтернативных способов подтверждения личности нет. Если гости хотят удаленно заселиться, то это и им гарантирует безопасность, не только Вам. Не каждый гость это понимает — это нужно для обеих сторон. Мы подготовили специальный материал, где подробно рассказываем, как работать с возражениями гостей при подписании.


Как отправить договор гостю?
Если подключены автоматические сообщения, и настроен шаблон для отправки договора — то ссылка на подписание уйдет гостю автоматически. Если нет: нужно зайти в само бронирование, найти раздел "Договор не подписан", скопировать ссылку и самостоятельно отправить гостю ссылку в мессенджер.

Куда отправляются автоматические сообщения? В какие мессенджеры?
Можно подключить автоматические сообщения в Telegram, WhatsApp, MAX. Можно настроить сценарии для отправления автоматических сообщений гостю и настроить их содержание. Автоматические сообщения могут быть отправлены гостю: при подтверждении бронирования; после подписания договора; после завершения оплаты; при заезде; при выезде.


Это работает как бот?
Нет, сообщения отправляются с вашего аккаунта от вашего лица. Вы в любой момент можете найти и прочитать переписку, гость может задавать там вопросы, и вы будете на них там же отвечать. Вся информация у гостя будет в едином месте - гости меньше путаются и задают меньше вопросов.


А если у гостя нет какого-то мессенджера?
Отправится в другой. Вы можете выбрать приоритет отправки, в какой мессенджер вы хотите, чтобы отправлялось в первую очередь, во-вторую и так далее. Если у гостя не найден ни один мессенджер — мы пришлем вам уведомление.


Нужно что-то делать вручную, или всё работает автоматически?
Нужно один раз настроить все — но при подключении у вас уже будут готовые базовые сообщения, вы все донастроите, как вам хочется (или вы настроим за вас) — и больше вручную делать ничего не нужно.


Какая польза от автоматических сообщений?
Вы экономите время, точно не ошибетесь, всегда все отправится, вне зависимости, есть ли у вас интернет или нет.

Поддерживается ли ЮKassa для самозанятых?
В юкассе можно подключить самозанятость: https://yookassa.ru/platezhi-dlya-samozanyatyh


Вы работаете только с ЮKassa или есть другие платёжные системы?
Сейчас мы работаем только с Юкассой. Если вас интересует другая система, напишите нам в поддержку, мы соберем информацию и в будущем добавим и её тоже.


Есть ли функционал приёма залога от гостя через платёжную систему?
Да, есть. 


Как работают залоги, кратко?
Гость переходит по ссылке, оплачивает сумму для залога, эти деньги удерживаются, к вам на карту они не поступают, далее после выезда вы сами решаете, возвращать ли гостю залог, удерживаете ли вы определенную сумму. Это делается все в приложении, в карточке самого бронирования. 


Сколько стоят залоги? 
Вы покупаете только пакет залогов, интеграция уже включена в тариф.
50 оплат+возвратов залогов - 1 500 ₽
100 оплат+возвратов залогов - 3 000 ₽
500 оплат+возвратов залогов - 15 000 ₽

Срока годности у пакетов нет. Залоги не будут списываться каждый месяц, вы покупаете новый, как только израсходуете старый.


Залоги могут работать без / с  автоматизации? 
Да, залоги работают и без автоматизации сообщений/заселения, и с ней. Если у вас подключена автоматизация, вы сможете например отправлять сообщения, только если залог оплачен. И автоматически отправлять ссылку на оплату залога. 

Как войти в приложение на iPhone? Какие данные нужно использовать для входа?
Чтобы войти в приложение на iPhone, его необходимо скачать в AppStore. Для входа необходимо использовать e-mail, указанный при регистрации на сервисе, и пароль, который пришел в письме на этот e-mail.


Может ли горничная пользоваться приложением? Есть ли отдельные роли или доступы для сотрудников?
Горничная может пользоваться приложением, если предоставить ей доступ (e-mail и пароль аккаунта). Отдельных ролей и доступов для сотрудников в данный момент не предусмотрено, но мы уже занимается этим вопросом. Когда мы добавим функционал - мы выпустим новость про это в наших соцсетях.


Не работают уведомления от приложения.

• Для начала попробуйте перезагрузить телефон и проверить настройки режима «Не беспокоить».
• Далее проверьте системные настройки уведомлений. 
  На Android: «Настройки» → «Приложения» → «Все приложения», найти WeRent → «Уведомления». Убедиться, что переключатель «Показывать уведомления» активен.
  На iOS (iPhone): 1) Настройки → Уведомления. 2) Выбрать приложение из списка. 3) Убедиться, что «Допуск уведомлений» включен. 4) Поставить все три галочки: «Экран блокировки», «Пункт управления», «Баннеры». 5) Убедиться, что «Группировка» не «Выкл.» (лучше «Автоматически»). 6) Проверить «Звуки» и «Стикеры».
  
  Если не помогло, возможные причины:
• Экономия энергии и фоновые процессы (часто на Android): Настройки → Приложения → (приложение) → «Батарея»/«Расход заряда» → режим «Не ограничивать»/«Без ограничений». Отдельно: Настройки → Батарея → (троеточие/шестеренка) → Автозапуск приложений — приложение должно быть в списке с разрешением работать в фоне.
• «Битый» кэш: Настройки → Приложения → (приложение) → Память → «Очистить кэш» (только кэш, не данные!) → перезагрузить телефон.

Где можно установить приложение на Android?
Приложение для Android устанавливается через RuStore.


Можно ли зарегистрироваться в приложении?
Нет, зарегистрироваться можно только через браузер.

Можно ли в системе смотреть выручку за месяц / за выбранный период?
Да, во вкладке «Аналитика» вашего аккаунта вы можете посмотреть выручку как за месяц, так и за любой указанный период, выбрав желаемые объекты и каналы в любом сочетании.


Какие есть инструменты статистики и аналитики?
В «Аналитике» вы можете посмотреть выручку за любой период по отмеченным объектам/каналам. Статистику по объектам и площадкам: оборот (общая сумма всех бронирований за период, без учета отмен и удаленных); активные бронирования (не отмененные/не удаленные); среднее количество дней между бронированием и заездом; средняя цена ночи по активным бронированиям; среднесуточный доход (включая дни без бронирований); дни простоя; процент занятости; средняя продолжительность проживания; отмененные бронирования.


Можно смотреть отчеты по ценам / площадкам?
Можно смотреть отчет по отдельным площадкам, отчет также включает среднюю цену ночи по всем активным бронированиям. Это средняя стоимость проданной ночи (только по заселениям, без отмен и пустых дней).


Отчет по аналитике показывает только общую прибыль без вычета комиссии площадок?
Отчет по аналитике показывает общую прибыль, учитывая расходы на комиссию; также можно посмотреть расходы на комиссию в отдельном столбце.

Как работает сайт для объекта от WeRent?
Сайт для объекта — это уникальная страница объекта с полной информацией. На сайте гость может: посмотреть фотографии, описание, условия; уточнить правила проживания и отмены; ознакомиться с контактами; выбрать даты и забронировать проживание. Прямые бронирования без комиссии через собственный сайт: гости видят актуальную занятость, выбирают даты и оформляют бронирование за несколько минут.


Есть ли за создание сайта и/или прямые бронирования комиссия?
Нет, возможность создать страницу объекта и получать прямые брони является базовой функцией и входит в любой тариф.


Есть ли продвижение сайта в поисковых системах?
Продвигается с помощью seo-ключей - мы делали собственные настройки, благодаря которым сайт WeRent попадает на первые строки. Чтобы повысить показы вашего объявления, читайте статью "Как создать объявление, которое заметят"


Если у вас несколько объектов, и вы хотите, чтобы гость все их видел
Помимо уникального сайта объекта, мы так же создаем вашу страницу "профиль" - в ней собраны все ваши активные объекты. Гость выбирает нужный, и переходит уже на сайт объекта, чтобы получить больше информации и завершить бронирование.


Если не нужен сайт - есть ли модуль бронирования, который можно добавить на собственный, отдельный сайт?
У нас есть виджет бронирования — встраиваемый блок для вашего сайта (созданного не на WeRent), который показывает все ваши доступные объекты, добавленные в WeRent. Гость выбирает даты, система показывает доступные объекты и цену за выбранный промежуток, гость нажимает «Забронировать», вводит данные и оформляет бронь. Если подключена онлайн-оплата и настроена предоплата — гость оплачивает полностью или частично. По функционалу виджет равен модулю: данные синхронизируются с шахматкой, цены и даты всегда актуальны, овербукинг исключен. Виджет работает на любом сайте, включая конструкторы (Tilda, Flexbe) — главное, поддержка вставки стороннего HTML-кода.