Управление и возврат залогов в WeRent

Возврат залогов без комиссии. Удобное управление залогами через шахматку.

Возврат залога

После оплаты появляется фиолетовая кнопка "-> Вернуть залог"
Если вы хотите вернуть залог вручную, до истечения 7 дней, нажмите кнопку "-> Вернуть залог"
Откроется окно возврата залога. Здесь вы можете вернуть залог полностью или оштрафовать гостя. Поля сумма к возврату и штраф взаимосвязаны, введите нужную сумму в один из них, а во втором стоимость рассчитается автоматически, от суммы залога.
После возвращения залога, статус залога поменяется. Он будет зависеть от того, вернули вы полную стоимость, оштрафовали гостя частично или полностью.
Если гость оплатил залог, сформированный через WeRent, не нужно подтверждать или возвращать этот платеж вручную в личном кабинете ЮKassa. Все операции с такими платежами выполняются автоматически через WeRent.

Не нажимайте в ЮKassa:
  • «Подтвердить»
  • «Вернуть» или другие кнопки, связанные с возвратом платежа
Если вы измените платеж в ЮKassa, WeRent не сможет корректно обработать залог - вам придется его возвращать самостоятельно через ЮKassa и за это с вас будет списана комиссия! 

Чтобы возвращать залоги без комиссии, просто оставьте платеж без изменений в личном кабинете ЮKassa и управляйте всем в WeRent.
Обратите внимание! 

Если вы взимаете штраф полностью или частично, то есть залог не возвращается полностью, чек необходимо оформить вручную через кассу.

Порядок оформления чека в таких случаях зависит от применяемой системы налогообложения, а рекомендации специалистов могут различаться. Поэтому решение о необходимости оформления чека на удержанную сумму залога принимается самостоятельно, при необходимости — после консультации с бухгалтером или налоговым специалистом.

Система WeRent не формирует такие чеки автоматически, поскольку порядок действий зависит от конкретной ситуации.

Просмотр всех активных залогов

Чтобы посмотреть весь сисок залогов для всех бронирований, перейдите в Календарь-шахматку, и нажмите "Залоги"
В десктоп версии:
В мобильной версии:
Здесь вы можете посмотреть актуальные статусы всех залогов - ожидающих оплаты от гостя и ожидающие возврата от вас.
Кнопка "Вернуть залог" - откроет окно возврата, аналогичное тому, что в бронировании. Подробнее читайте выше, в пункте "Возврат залогов"
Кнопка "В бронь" - откроет окно бронирования

Как проставить залог в бронировании

Залог проставляется автоматически из стоимости в объявлении, как выставить залог в объявлении:

1. Перейдите в раздел Мои объявления, найдите нужное, перейдите в редактирование.
2. Найдите блок "Важно" и в нём строку "Стоимость залога" - впишите сюда необходимую стоимость 
3. Чтобы сохранить изменения, нажмите синюю кнопку "Сохранить"
Если в объявлении залога нет, то система предложит его ввести в самом бронировании, и после этого появится ссылка на оплату.

Как изменить сумму залога в бронировании

Нажмите кнопку "Изменить сумму", введите новое значение и нажмите "Изменить"
Изменить сумму можно только пока залог не оплачен.

Ссылка на оплату залога

Ссылка формируется сразу после того, как будет известна сумма залога.
Если залог проставлен в объявлении - то сразу. Если же нет - то после внесения суммы в бронирование вручную.
Нажмите на ссылку, чтобы скопировать её.

Статусы залогов

Пока залог не оплачен, он находится в статусе "Ожидает оплаты".
Когда оплачен - цвет плашки меняется на зеленый, а статус - на "Оплачен"

Что значит "отметить оплаченым"?

Если гость не оплатил залог по ссылке, но оплатил другим способом, или по любой другой причине вы хотите, чтобы залог считался оплаченым без фактической оплаты по ссылке - нажмите эту кнопку, и система будет считать, что залог оплачен. 

В любой момент вы можете снять отметку об оплате, тогда вернется статус фактической оплаты

Залоги для автоматизации сообщений

🔹 В тексте автоматических сообщений
Для текста автоматических сообщений вы можете использовать переменную "Залог", чтобы автоматически подставлять сумму залога в сообщения.
Пример использования
Сообщение "Ссылка на оплату залога"
Отправляем вам счет на оплату депозита на сумму 3000 р. 
Оплату необходимо произвести до заселения, после оплаты вам будут отправлены инструкции, адрес и код от двери. 

Ссылка на оплату депозита:
https://pay.werent.me/pay/123456
🔹 Залог как условие отправки сообщений
Вы можете использовать залог как условие для отправки сообщений.

Выберите, когда отправлять сообщение - когда залог оплачен или не оплачен. Это позволит отправлять конкретные сообщения только при условии полной оплаты залога, или же наоборот отсутствии оплаты. 
Пример использования
Сообщения с кодом от замка только после: полной оплаты бронирования И оплаты залога. Если гость не оплатил, сообщение не отправится. 
Дополнительно вы можете добавить сообщение предупреждение, если за день до заезда залог не оплачен. Для этого выберите условие "залог оплачен - НЕТ", поставьте время отправки - за сутки до заезда, и напишите текст предупреждение для гостя, например:
Добрый день! Ждём вас завтра 😊
Пожалуйста, не забудьте внести депозит, чтобы мы отправили вам инструкции по заселению.

Ссылка на оплату депозита:
https://pay.werent.me/pay/123456

Если у вас возникнут вопросы, пишите, мы всегда на связи.
🔹 Управление заселением
Удобно отслеживать статус залога, оплат и договоров вы можете в окне конкретного бронирования в разделе "Автоматизация и чат с гостем"