Управление и возврат залогов в WeRent

Возврат залогов без комиссии. Удобное управление залогами через шахматку.

Описание, как работают залоги - от поступления бронирования до полного возврата:

Ответы на вопросы по управлению залогами:

Как настроить связку автоматических сообщений и залогов:

🔹 Этап 1. Поступает новое бронирование

✅ Если вы проставили залог в объявлении в процессе подключения:

Вам ничего делать не надо, залог формируется автоматически.

❌ Если вы НЕ проставили залог в объявлении:

1. Откройте шахматку WeRent, найдите нужное бронирование, перейдите в него
2.  Найдите раздел "Залоги"
   
3. Измените сумму залога - по-умолчанию значение равно 5000, вы можете ввести любую сумму
4. Галочка "записать по-умолчанию" - проставит это значение в объект, чтобы в будущем залоги для этого объекта формировались автоматически - советуем оставить её включенной, тогда в будущем вам больше не придётся вручную проставлять залог.
5. Нажмите кнопку добавить залог
   
   

Готово! Если вы оставили галочку "записать по-умолчанию", то теперь все залоги будут формироваться автоматически, и больше вам эти действия выполнять не придётся.

🔹 Этап 2. Отправление ссылки на оплату гостю

❌ Если у вас не подключены автоматические сообщения:

• откройте шахматку WeRent и найдите нужное бронирование
• перейдите в редактирование бронирования, на вкладке детали вы увидите блок с залогами - нажмите на ссылку, чтобы скопировать

✅ Если у вас подключены автоматические сообщения и настроен шаблон на отправку залогов:

Вам ничего делать не надо, ссылка на оплату будет автоматически отправлена гостю.

🔹 Этап 3. Гость оплачивает залог

Статус залога вы всегда можете увидеть в бронировании.

🔹 Этап 4. Возврат залога гостю

Если с момента оплаты залога еще не прошло 7 дней, вы можете вернуть залог гостю вручную. 
Если вы не вернете/оштрафуете его вручную в течение 7 дней, по истечении залог будет возвращен автоматически.

Чтобы возврат залога был без комиссии, оформляйте его только через интерфейс WeRent или дождитесь автоматического возврата.

Как вернуть залог:

1. Откройте шахматку WeRent, найдите нужное бронирование, перейдите в него
2. Нажмите фиолетовую кнопку "Вернуть залог"

3. Откроется окно со вводом суммы - ничего не меняйте, если хотите полностью вернуть залог
При необходимости, введите штраф - эта сумма будет удержана из залога.

4. Нажмите кнопку "Оформить возврат".

После оплаты появляется фиолетовая кнопка "-> Вернуть залог"

Если вы хотите вернуть залог вручную, до истечения 7 дней, нажмите кнопку "-> Вернуть залог"

Откроется окно возврата залога. Здесь вы можете вернуть залог полностью или оштрафовать гостя. Поля сумма к возврату и штраф взаимосвязаны, введите нужную сумму в один из них, а во втором стоимость рассчитается автоматически, от суммы залога.

После возвращения залога, статус залога поменяется. Он будет зависеть от того, вернули вы полную стоимость, оштрафовали гостя частично или полностью.

Если гость оплатил залог, сформированный через WeRent, не нужно подтверждать или возвращать этот платеж вручную в личном кабинете ЮKassa. Все операции с такими платежами выполняются автоматически через WeRent.

Не нажимайте в ЮKassa:

• «Подтвердить»
• «Вернуть» или другие кнопки, связанные с возвратом платежа

Если вы измените платеж в ЮKassa, WeRent не сможет корректно обработать залог - вам придется его возвращать самостоятельно через ЮKassa и за это с вас будет списана комиссия! 

Чтобы возвращать залоги без комиссии, просто оставьте платеж без изменений в личном кабинете ЮKassa и управляйте всем в WeRent.

Чтобы посмотреть весь сисок залогов для всех бронирований, перейдите в Календарь-шахматку, и нажмите "Залоги"

В десктоп версии:

В мобильной версии:

Здесь вы можете посмотреть актуальные статусы всех залогов - ожидающих оплаты от гостя и ожидающие возврата от вас.
Кнопка "Вернуть залог" - откроет окно возврата, аналогичное тому, что в бронировании. Подробнее читайте выше, в пункте "Возврат залогов"
Кнопка "В бронь" - откроет окно бронирования

Залог проставляется автоматически из стоимости в объявлении, как выставить залог в объявлении:

1. Перейдите в раздел Мои объявления, найдите нужное, перейдите в редактирование.
2. Найдите блок "Важно" и в нём строку "Стоимость залога" - впишите сюда необходимую стоимость 
3. Чтобы сохранить изменения, нажмите синюю кнопку "Сохранить"

Если в объявлении залога нет, то система предложит его ввести в самом бронировании - измените сумму залога и нажмите кнопку "Добавить залог". После этого появится ссылка на оплату.
Галочка "записать по-умолчанию" - проставит это значение в объект, чтобы в будущем залоги для этого объекта формировались автоматически - советуем оставить её включенной, тогда в будущем вам больше не придётся вручную проставлять залог.

В таком случае залог НЕ проставится автоматически в бронирование. 

Для таких бронирований вам необходимо вручную проставить сумму залога. Для этого откройте редактирование каждого бронирования, и в разделе залоги измените сумму залога и нажмите кнопку "Добавить залог". 
Галочку можете снять или оставить (но учтите, что если оставите галочку и при этом сумму в конкретной брони вы проставите не такую, какая была в объекте, то в объекте она перезапишется на эту новую)

Нажмите кнопку "Изменить сумму", введите новое значение и нажмите "Изменить"
Изменить сумму можно только пока залог не оплачен.

Ссылка формируется сразу после того, как будет известна сумма залога.
Если залог проставлен в объявлении - то сразу. Если же нет - то после внесения суммы в бронирование вручную.
Нажмите на ссылку, чтобы скопировать её.

Пока залог не оплачен, он находится в статусе "Ожидает оплаты".
Когда оплачен - цвет плашки меняется на зеленый, а статус - на "Оплачен"

Если гость не оплатил залог по ссылке, но оплатил другим способом, или по любой другой причине вы хотите, чтобы залог считался оплаченым без фактической оплаты по ссылке - нажмите эту кнопку, и система будет считать, что залог оплачен. 

В любой момент вы можете снять отметку об оплате, тогда вернется статус фактической оплаты

🔹 В тексте автоматических сообщений

Для текста автоматических сообщений вы можете использовать переменную "Залог", чтобы автоматически подставлять сумму залога в сообщения.

Пример использования
Сообщение "Ссылка на оплату залога"

Отправляем вам счет на оплату депозита на сумму 3000 р. 
Оплату необходимо произвести до заселения, после оплаты вам будут отправлены инструкции, адрес и код от двери. 

Ссылка на оплату депозита:
https://pay.werent.me/pay/123456

🔹 Залог как условие отправки сообщений

Вы можете использовать залог как условие для отправки сообщений.

Выберите, когда отправлять сообщение - когда залог оплачен или не оплачен. Это позволит отправлять конкретные сообщения только при условии полной оплаты залога, или же наоборот отсутствии оплаты. 

Пример использования
Сообщения с кодом от замка только после: полной оплаты бронирования И оплаты залога. Если гость не оплатил, сообщение не отправится. 
Дополнительно вы можете добавить сообщение предупреждение, если за день до заезда залог не оплачен. Для этого выберите условие "залог оплачен - НЕТ", поставьте время отправки - за сутки до заезда, и напишите текст предупреждение для гостя, например:

Добрый день! Ждём вас завтра 😊
Пожалуйста, не забудьте внести депозит, чтобы мы отправили вам инструкции по заселению.

Ссылка на оплату депозита:
https://pay.werent.me/pay/123456

Если у вас возникнут вопросы, пишите, мы всегда на связи.

🔹 Управление заселением