Отмена бронирований на площадках и в WeRent
Отмена бронирования в WeRent и на площадке
Отменить бронь можно в двух местах — на площадке или в шахматке WeRent. Результат будет разным.
Если бронь отменили на площадке — вы или гость — отмена автоматически придёт в WeRent. Это работает для всех подключённых площадок. Бронь пропадёт из шахматки, а её даты откроются для бронирования во всех подключённых каналах и в модуле бронирования.
Если бронь отменили или удалили только в WeRent, она тоже пропадёт из шахматки, и даты откроются в модуле бронирования и во всех каналах, кроме площадки, откуда пришла бронь. На этой площадке бронь останется активной: для площадки и для гостя она действует, и гость будет ждать заселения.
Отсюда два риска:
Аналогично происходит и с переносом дат бронирований или переселением гостя в другой объект (только объект/категорию - если вы переселяете гостя в номер внутри категории, это корректно) - эта информация не передается в канал бронирования и не меняет исходное бронирование в самом канале.
Отменённые брони не удаляются насовсем. Чтобы снова увидеть их в шахматке, включите «Отменённые» в настройках вида. Как изменить, отменить или восстановить бронь в WeRent — в статье Изменение бронирований, отмена и восстановление.
Если бронь отменили на площадке — вы или гость — отмена автоматически придёт в WeRent. Это работает для всех подключённых площадок. Бронь пропадёт из шахматки, а её даты откроются для бронирования во всех подключённых каналах и в модуле бронирования.
Если бронь отменили или удалили только в WeRent, она тоже пропадёт из шахматки, и даты откроются в модуле бронирования и во всех каналах, кроме площадки, откуда пришла бронь. На этой площадке бронь останется активной: для площадки и для гостя она действует, и гость будет ждать заселения.
Отсюда два риска:
- гость приедет по брони, которую вы считаете отменённой;
- на открывшиеся даты придёт новая бронь с другой площадки или из модуля, и у вас окажется две брони на одни даты.
Аналогично происходит и с переносом дат бронирований или переселением гостя в другой объект (только объект/категорию - если вы переселяете гостя в номер внутри категории, это корректно) - эта информация не передается в канал бронирования и не меняет исходное бронирование в самом канале.
Отменённые брони не удаляются насовсем. Чтобы снова увидеть их в шахматке, включите «Отменённые» в настройках вида. Как изменить, отменить или восстановить бронь в WeRent — в статье Изменение бронирований, отмена и восстановление.
Санкции площадок за отмену
На большинстве площадок отменить подтверждённую бронь без штрафов может только гость.
Если вам нужно отменить бронь самостоятельно, чаще всего это можно сделать только через поддержку, и после этого вы будете оштрафованы. Санкции бывают четырёх видов:
Если вам нужно отменить бронь самостоятельно, чаще всего это можно сделать только через поддержку, и после этого вы будете оштрафованы. Санкции бывают четырёх видов:
- штраф — процент от стоимости брони или фиксированная сумма;
- переселение гостя за ваш счёт — вы находите гостю другое жильё и доплачиваете разницу в цене;
- понижение в поиске или блокировка — объявление показывают реже, снимают с публикации или отключают от бронирования;
- отзыв — в объявлении появляется отзыв об отмене, который нельзя удалить.
- Конкретные санкции и условия, при которых их не применяют, — в таблице (прочерк в таблице не означает, что нет штрафов или отмена недоступна, он показывает, что информации в публичном доступе нет)
| Площадка | Как отменить бронь самостоятельно | Санкции | Когда санкций нет | Правила |
|---|---|---|---|---|
| Авито | На Авито | При частых отменах сначала предупреждение, затем онлайн-бронирование отключают на 14 дней, а объявление скрывают из поиска. Доступ возвращается автоматически. Нельзя предлагать гостю другие даты, другое жильё или оплату напрямую | Если отмена произошла не по вашей вине, поддержка проверит случай. Нужны доказательства: переписка с гостем, фотографии | |
| Суточно | В экстранете: «Брони» → «Действия» → «Отменить бронь» или через календарь. Только до времени заезда | Штраф за оплаченную бронь: 10% стоимости при отмене больше чем за 7 дней до заезда, 30% — меньше чем за 7 дней, до 100% — в день заезда и позже. Штраф списывается с бонусного счёта. В объявлении появляется автоматический отзыв об отмене: ответить можно, удалить нельзя. Объект реже показывается в поиске. При критичном числе отмен все объявления профиля снимают с публикации, возможна блокировка доступа | Мгновенное бронирование можно отменить без штрафа в течение 48 часов после предоплаты, но не больше 3 раз в год. Остальные случаи — через поддержку, если есть уважительная причина | |
| Островок | Писать в поддержку (чат экстранета, 8 800 555-65-36). | С гостем напрямую не договариваться — нарушение договора. Санкции — в оферте в ЛК, не публичны. | — | |
| Яндекс Путешествия | Отменить нельзя: по оферте объект не может отменить бронирование | Если не можете заселить, предложите гостю другое жильё. Если альтернатив нет, напишите в поддержку — она поможет с поиском. Если новый вариант дороже, разницу оплачиваете вы | — | |
| Циан | Только через поддержку Циана | При немотивированной или повторной отмене, а также при отказе заселить гостя в день заезда Циан может снять ваши объявления с публикации на любой срок и взыскать штраф в размере предоплаты по брони (15% стоимости) | Отказ в заселении, если гость нарушил условия: не показал документ, приехало больше гостей, животные без разрешения, отказ от залога, указанного в объявлении, нетрезвое состояние. Сообщите в поддержку до 12:00 следующего дня | |
| Ozon Travel | — | У Ozon есть гарантия заселения для гостя: при проблемах с заселением сервис предлагает другое жильё и компенсирует трансфер. Кто оплачивает это в итоге — по вашему договору с Ozon | — | |
| Bronevik | — | По типовому договору на сайте Броневика при овербукинге все расходы на переселение гостя в другой отель несёт объект: такси и разница в цене | — | |
| Kufar | В личном кабинете — не больше 3 отмен после подтверждения. Дальше только через поддержку. Отмена из-за незаезда гостя лимит не расходует | Отмена без уважительной причины через поддержку — блокировка профиля на 14 дней. Одна обоснованная жалоба на отказ заселить гостя в течение суток до заезда или в день заезда — блокировка аккаунта. Бронь на дату, которая была открыта, но фактически занята: 1–2 случая за 30 дней — предупреждение, 3 — объявление блокируют на 14 дней. Предоплата возвращается гостю | Если отмена произошла по вине гостя, бронь отменяет поддержка | |
| Квартирка | — | В зависимости от тяжести: снижение рейтинга, негативный отзыв, денежный штраф, блокировка аккаунта. Отмены снижают позиции объявления. Гостю Квартирка помогает найти другое жильё или даёт компенсацию | Авария в жилье, серьёзная болезнь, признаки того, что гость нарушит правила (во всех трёх случаях нужны доказательства), официально объявленные ЧС. На тарифе «Выгодный» есть дополнительные основания — не больше 3 раз в год и не подряд | |
| Домклик | После подтверждения — только через поддержку и только в экстренном случае | — | — | — |
| Твил | — | По ответам поддержки, которые цитируют владельцы: при отмене по вине владельца начисляется штраф, и нужно предложить гостю другой вариант размещения, например свой другой объект | — | |
| Hotelbook | — | — | — | — |
| DomikSmart | — | Вручную отменять нельзя — только через поддержку. Комиссия сервиса всё равно платится, возможна блокировка. | — |
Что можно сделать кроме отмены, если не можете заселить гостя
Действуйте как можно раньше: чем ближе заезд, тем выше штраф и тем меньше у гостя времени найти другое жильё.
Когда бронь отменят на площадке, отмена сама придёт в WeRent, а даты откроются во всех каналах. Если принимать гостей в эти даты вы не сможете, закройте их в шахматке.
- Напишите в поддержку площадки. На Яндекс Путешествиях, Циане и Домклике отменить бронь можно только через поддержку, на Kufar — после трёх отмен в личном кабинете. Поддержка подскажет, как поступить, чтобы санкции были минимальными.
- Сообщите гостю. Пишите в чате площадки: так договорённости сохранятся и пригодятся, если возникнет спор.
- Предложите замену, если площадка это допускает. На Яндекс Путешествиях вы обязаны предложить гостю другое жильё и доплатить разницу, если оно дороже. Суточно советует попробовать согласовать другие даты. На Авито самостоятельно предлагать гостю другие даты или другое жильё нельзя — только через поддержку.
- Не просите гостя отменить бронь самостоятельно и не предлагайте оплату напрямую. Квартирка прямо предупреждает гостей не отменять бронь по просьбе хозяина и сообщать о таком в поддержку. Авито запрещает просить гостей платить в обход площадки.
- Сохраните доказательства, если причина от вас не зависит — авария, серьёзная болезнь, ЧС: фото, документы, переписку. На Авито и Квартирке с ними могут не применять санкции.
Когда бронь отменят на площадке, отмена сама придёт в WeRent, а даты откроются во всех каналах. Если принимать гостей в эти даты вы не сможете, закройте их в шахматке.
Как избежать отмен
Большинство отмен случается из-за двойных броней и неактуального календаря.
- Подключите все площадки через WeRent. Бронь с одной площадки сразу закрывает даты на остальных. На площадках, подключённых через iCal, даты обновляются с задержкой, подробнее — в статье Особенности работы iCal.
- Управляйте ценами и занятостью через шахматку WeRent - так информация будет актуальная во всех подключенных площадках, и вы ничего не забудете
- Закрывайте даты в WeRent, когда не можете принимать гостей: ремонт, межсезонье, бронь не через площадку. Если перестали сдавать объект, снимите объявления с публикации.
- Проверяйте цены. Если бронь пришла по ошибочной цене, лучше заселить гостя со скидкой, чем отменять: Суточно прямо это советует.
- Уточняйте детали до подтверждения. Если вы подтверждаете брони на площадке вручную, обсудите с гостем время заезда, состав гостей, животных до того, как нажать «Подтвердить».