Частые вопросы про автоматизацию сообщений - автоматическую отправку сообщений гостям в мессенджеры

Список всех вопросов - нажмите на нужный, чтобы быстро перейти к ответу:

Чтобы правильно выставить время отправки, вам нужно учитывать, что в интерфейсе всё считается по Московскому времени. Чтобы правильно выставить время, надо прибавлять/убавлять часы в зависимости от вашего часового пояса.

В будущих обновлениях будет добавлена возможность выбора часового пояса.

Вы можете менять приоритет мессенджеров. Все подключенные мессенджеры идут сверху вниз, тот, что находится первым - является приоритетным, вниз по важности. Если первый не найден, идёт отправка во второй, в третий отправка происходит, только если не найдены первые два.

Т.е если вы хотите, чтобы в большинстве случаев сообщения отправлялись в Макс - перетащите его на первое место.

Учитывайте, что у некоторых гостей может не быть каких-то мессенджеров. Тогда сообщения будут отправляться в следующий мессенджер, по порядку.

Иногда может не искаться мессенджер, даже если он есть, потому что телефон гостя скрыт настройками приватности - это происходит нечасто, но в таком случае гостю сообщения в другой мессенджер отправятся, не в основной.

Отправка по-умолчанию включается автоматически,  через 1 минуту после прихода брони или через 30 минут - вы можете настроить один из двух вариантов.

Если с гостем какие-то проблемы или надо о чем-то сначала договориться, то можно вообще временно выключить отправку, и потом вручную ее включить из шахматки. Т.е не обязательно включать отправку сразу, если есть такая необходимость.

Включить и выключить отправку вручную можно либо из шахматки, из бронирования. Либо через Telegram-бота. Подключить его вы можете в разделе Настройки - Уведомления.

В WeRent очень много различных настроек, когда и при каких условиях отправлять сообщения. Для разных сообщений так же можно добавлять разные настройки. 

Например есть возможность (но это не обязательно) отправлять какие-то важные сообщения (код от двери, полный адрес) только после оплаты/залога/подписи договора. Время так же может быть разным - сразу после выполнения условия или в какое-то точное время, например за сутки до заезда в 16:00. 

Если вы не знаете, как настроить то, что вы хотите - задавайте вопросы в чате сообщества WeRent в Telegram или пишите в поддержку, если нужно настроить за вас. Просто опишите, какой результат вы хотите - вам всегда помогут.

Возможность подписания договоров уже включена в ваш тариф. Для подписаний вам нужно докупить пакет с количеством подписаний, списание происходит за каждое фактическое подписание договора гостем. 

Если вы настроили подписания через WeRent, то всё работает автоматически. Договоры привязаны к бронированиям, заполняются данными из бронирования и объекта, вы в любой момент можете проверить статус подписания прямо в бронировании. И можно сделать отправку сообщений только при условии, что договор подписан - всё это система будет автоматически обрабатывать.

Эта информация только для тех, кто остался на своей системе управления. 

Пройдя мастер подключения, вы получаете уже работающую автоматизацию сообщений. Сценарий, который был создан после подключения, является автоматически заполняемым объектами. Что это значит? Что все объекты, которые будут добавлены в будущем - завтра или через полгода - попадут в этот сценарий. Эта настройка не отключаемая, и работает только на первый сценарий, созданный после подключения. В остальных сценариях такого нет. 

Поэтому, чтобы не было путаницы в сообщениях - в этот сценарий нужно добавлять только общие, универсальные сообщения, которые подходят всем объектам, т.к. в него всегда будет добавляться новый объект. Не добавляйте в него сообщения, разделенные по объектам (такая возможность присутствует в любом сценарии). 
Например, если у вас есть сообщение с разной суммой залога для разных объектов - не добавляйте разные сообщения с разной суммой, а добавьте одно с переменной (вам необходимо будет заполнить залог в объявлении, и тогда в сообщениях сумма будет проставляться уникальная для каждого объекта). Либо если подходящей переменной нет - создайте новый сценарий, куда добавьте эти не универсальные сообщения.

В остальные сценарии - объекты автоматически не добавляются, чтобы у вас оставался контроль. После появления нового объекта - в нужные сценарии (кроме основного) надо вручную добавить новый объект.

Условия не равно время отправки. Время отправки всегда проставляется в поле "Когда сообщение будет отправлено?"

А условие (раздел "Дополнительные условия отправки") работает только как фильтр, для каких бронирований/состояний бронирования отправлять. На время отправки не влияет никак.

Если на сообщении нет условия - оно отправляется всегда. Все условия (кроме каналов) имеют 2 состояния - подходит/не подходит. Если вы хотите разделить одно и тоже сообщение (с похожим текстом/смыслом) по условиям, вам надо сделать дубль, в одном будет выбранное условие со значением "да", а в другом такое же, но "нет". Такое нужно не всегда, иногда надо просто исключить какое-то сообщение, а не делить одно сообщение на разные условия, тогда достаточно просто одно нужное условие добавить, например сообщение с кодом по условию "оплачено да" - не нужно добавлять такое же с условием "оплачено нет".

Сделайте ручной тест сценария. Для этого вам понадобится номер телефона с одним из мессенджеров, в которые у вас подключена отправка.
Номер телефона должен отличаться от того, с которого происходит отправка, иначе ничего не произойдет.

В шахматке WeRent создайте бронирование, добавьте туда номер телефона.
если вы подключены только к автоматизации, без системы управления - не переживайте, это не закроет нигде даты, т.к синхронизация в вашей версии отключена

Включите отправку вручную или дождитесь, когда она запустится автоматически.
Посмотрите со стороны гостя, что реально будет ему отправляться. 
Сообщения, которые будут отправлены позже или при определенных условиях, можно посмотреть через редактирование брони в WeRent, вкладка автоматизация. Там будет сформированный текст и время, когда оно отправится. 
Если что-то не так - то вы это сразу увидите и сможете исправить тексты/настройки в шаблонах.

Если это сообщение отправляется "при поступлении бронирования" - это сообщение будет приходить только для новых бронирований, для старых оно не придет.

Но если это сообщение отправляется например при заезде/выезде - то тогда это сообщение поставится в очередь ожидания для всех активных бронирований, даже тех, которые были созданы до добавления этого сообщения.

Вероятнее всего это бронирование день в день, т.е. когда время отправки ваших сообщений уже прошло. 

Например: 
У вас есть сообщения, которые отправляются за сутки до заезда, потом в день заезда с утра, потом сразу после заезда. Если бронь пришла на сегодня, еще и после того, как стандартное время заезда прошло, то все эти сообщения отправятся сразу, потому что время их отправки уже прошло. Это нормальное поведение системы. 

Аналогично происходит с однодневными бронированиями, если вы добавите несколько сообщений на выезд, например за сутки до выезда, то они тоже придут гостю сразу, т.к. выезд у него уже сегодня, и время отправки опять прошло. 

Чтобы исключить ошибки для таких бронирований, вы можете разделить сообщения и добавить в них доп. условия:
 "менее 24 часов до заезда", "однодневное бронирование" - выбрать да/нет и подкорректировать тексты или вообще убрать какие-то сообщения, если бронь подходит под эти условия.